A Walgreens, uma das maiores empresas que operam farmácias nos Estados Unidos, está desenvolvendo um assistente virtual para ajudar no agendamento de consultas para a vacina da Covid-19.
De acordo com a empresa, o assistente será construído a partir da plataforma de inteligência artificial (IA) da Nuance. Assim, a tecnologia responderá perguntas e eliminará a necessidade de marcar as consultas presencialmente.
Disponível em inglês e espanhol, quando o usuário ligar para uma das farmácias Walgreens será possível conversar com o assistente para saber sobre a disponibilidade da vacina. Após o fim da ligação, o assistente virtual enviará uma mensagem de texto para o telefone, confirmando a data e hora.
Esse sistema foi desenvolvido em parceria com a Nuance Communications, empresa que desenvolve softwares para o reconhecimento da fala. Esse sistema de assistente virtual é baseado no Vaccine Assistant, desenvolvido pela Nuance no final do ano passado. O projeto foi criado para informar as pessoas sobre a disponibilidade e quem poderá tomar a vacina.
De acordo com o vice-presidente executivo da Nuance, Robert Weideman, a empresa busca utilizar as soluções de voz e IA para tornar mais conveniente e seguro o agendamento de consultas da vacina. Segundo ele, atualmente, esse é o principal resultado que a Nuance pretende alcançar.
Walgreens and #Nuance announced the organizations collaborated to help @Walgreens customers schedule their COVID-19 vaccine appointments 24 hours a day, seven days a week. Learn more in the press release: https://t.co/lFlT6ZBBzE#ConversationalAI #CX #DigitalEngagement pic.twitter.com/ecngnUV020
— Nuance Communications (@NuanceInc) March 10, 2021
Com o prolongamento da pandemia da Covid-19, várias empresas têm utilizado a tecnologia dos assistentes de voz para na saúde das pessoas. Por exemplo, a Johnson & Johnson desenvolveu uma skill para a Alexa com o objetivo de ajudar as pessoas nos cuidados da saúde mental e física.
Além dela, a seguradora Human Insurance desenvolveu um chatbot integrado com o IBM Watson para responder perguntas sobre como cuidar da própria saúde.
Fonte: Voicebot
