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Assistente virtual

Assistente virtual ajuda no agendamento de vacinação

Nuance e Walgreens desenvolvem a tecnologia para evitar a marcação de consultas presenciais

A Walgreens, uma das maiores empresas que operam farmácias nos Estados Unidos, está desenvolvendo um assistente virtual para ajudar no agendamento de consultas para a vacina da Covid-19.

De acordo com a empresa, o assistente será construído a partir da plataforma de inteligência artificial (IA) da Nuance. Assim, a tecnologia responderá perguntas e eliminará a necessidade de marcar as consultas presencialmente. 

Disponível em inglês e espanhol, quando o usuário ligar para uma das farmácias Walgreens será possível conversar com o assistente para saber sobre a disponibilidade da vacina. Após o fim da ligação, o assistente virtual enviará uma mensagem de texto para o telefone, confirmando a data e hora. 

Esse sistema foi desenvolvido em parceria com a Nuance Communications, empresa que desenvolve softwares para o reconhecimento da fala. Esse sistema de assistente virtual é baseado no Vaccine Assistant, desenvolvido pela Nuance no final do ano passado. O projeto foi criado para informar as pessoas sobre a disponibilidade e quem poderá  tomar a vacina. 

De acordo com o vice-presidente executivo da Nuance, Robert Weideman, a empresa busca utilizar as soluções de voz e IA para tornar mais conveniente e seguro o agendamento de consultas da vacina. Segundo ele, atualmente, esse é o principal resultado que a Nuance pretende alcançar.


Com o prolongamento da pandemia da Covid-19, várias empresas têm utilizado a tecnologia dos assistentes de voz para na saúde das pessoas. Por exemplo, a Johnson & Johnson desenvolveu uma skill para a Alexa com o objetivo de ajudar as pessoas nos cuidados da saúde mental e física.

Além dela, a seguradora Human Insurance desenvolveu um chatbot integrado com o IBM Watson para responder perguntas sobre como cuidar da própria saúde.

Fonte: Voicebot

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