O portfólio de produtos de interação inteligente do CPQD ganhou novos itens. O primeiro deles é o novo módulo gerenciador de diálogos que integra a plataforma CPQD Assistente Virtual. O outro é uma solução de biometria de voz que tem como finalidade fazer a autenticação inteligente de pessoas em serviços de atendimento a clientes.
“A biometria de voz é uma solução tecnológica que permite autenticar uma pessoa de forma natural e segura, levando em conta as características únicas de sua voz”, afirma Thatianne Mosimann, da área de marketing de produtos de Interação Inteligente do CPQD.
Segundo ela, a facilidade de uso proporciona melhor experiência ao usuário e reduz o tempo médio de atendimento da ligação. “Para o contact center, isso traz redução de custos e, ainda, maior segurança na autenticação do cliente, o que contribui para a prevenção de fraudes”, acrescenta.
Baseada em técnicas de Inteligência Artificial (IA), a solução CPQD Biometria de Voz está disponível como API (Interface de Programação de Aplicativos, na sigla em inglês) para integradores e parceiros que possuem soluções de atendimento digital.
A solução, de acordo com o CPQD, está integrada à plataforma CPQD Assistente Virtual que ganhou o novo módulo gerenciador de diálogos, trazendo uma interface mais amigável para a construção dos diálogos para facilitar as regras para usuários que não são programadores.
Para Fátima Olmos, gerente de produto do CPQD, o gerenciador de diálogos também oferece flexibilidade para combinar o uso de regras e de ferramentas de IA, ajudando a otimizar custos.
“Além disso, o novo módulo gerenciador de diálogos pode ser integrado facilmente às principais ferramentas de IA para conversação do mercado, entre elas a NLU (Natural Language Understanding) do CPQD e a da IBM (IBM Watson Assistant)”, acrescenta Fátima.
