A IBM anunciou nesta semana a compra do McD Tech Labs, setor de inovações tecnológicas do McDonald’s. O objetivo da compra é acelerar o desenvolvimento e implementação da tecnologia Automated Order Taking (AOT) para lançar drive-thrus operados por assistentes de voz.
Assim, por meio da AOT, a IBM busca construir soluções de atendimento ao cliente que utilizam inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Com isso, a tecnologia será capaz de lidar com diferentes públicos, permitindo variações de idiomas, dialetos e pedidos personalizados do menu.
“A aquisição do McD Tech Labs complementará o trabalho existente da IBM para desenvolver e fornecer soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA com o IBM Watson”, disse a IBM em um comunicado.
A venda do McD Tech Labs faz parte do plano estratégico “Accelerating the Arches” do McDonald‘s. Essa iniciativa tem como objetivo incorporar a IA conversacional em cada filial do restaurante nos próximos anos.
O McDonald’s é uma das empresas com serviço de drive-thru que mais tem investido na tecnologia de voz. Em junho deste ano, a franquia de restaurantes expandiu o uso da tecnologia para 10 drive-thrus ao redor do estado de Chicago.
Segundo o CEO da empresa, Chris Kempczinski, a voz permite que os clientes façam o pedido com 85% de precisão e sem a necessidade de um contato humano.
Além do McDonald’s, outros grandes nomes do mercado de fast-food também estão investindo nessa área. É o caso do restaurante Wendy’s, que neste mês fechou uma parceria com o Google Cloud para levar ferramentas de inteligência artificial e voz para as suas filiais. Segundo o anúncio, o objetivo é criar um assistente de voz capaz de identificar e prever o pedido dos clientes.
