Até 2026, o número total de aplicativos de mensageria chegará a 9,5 bilhões, contra os 3,5 bilhões estimados para 2002, registrando um crescimento de 169%. Os dados são de um novo estudo publicado pela Juniper Research, chamado de Chatbots: sector analysis, competitor leaderboard & market forecasts 2022/2026.
Esse crescimento, de acordo com o estudo, será impulsionado pela adoção de estratégias de varejo omnichannel no comércio eletrônico e pelo aumento da integração de chatbots em plataformas de mensageria.
Uma das recomendações do estudo é que os fornecedores desenvolvam chatbots para a integração com os assistentes de voz para aproveitar o crescimento da base de smart speakers no mundo.
“Ao implementar esses recursos de voz, os fornecedores de chatbots podem maximizar a proposta de valor, incentivando o comércio conversacional conduzido por voz”, justificou a pesquisa.
Varejo e China
O estudo apontou que os investimentos do varejo com aplicativos de mensagens responderão por mais de 50% dos gastos globais do segmento com chatbot até 2026. A pesquisa avaliou ainda que o rápido desenvolvimento de funcionalidades de aplicativos de mensagens vai atrair varejistas online de alto valor com canais concorrentes.
A China aparece com destaque no relatório, com a previsão de ver os gastos com aplicativos de mensagens superarem a marca de US$ 21 bilhões. O estudo recomenda que os fornecedores de chatbots de outros mercados sigam a estrutura da China como exemplo para impulsionar o uso da solução com a oferta de serviços, incluindo recursos de pagamento e mídia social, por exemplo.
