Com o prolongamento da quarentena por conta da pandemia do Covid-19, muitas escolas e universidades tiveram que se adaptar ao modelo virtual para manter suas atividades. Até mesmo as faculdades pioneiras na educação a distância, como a FAEL (Faculdade Educacional da Lapa), tiveram que integrar tecnologias de assistente virtual para suportar a enorme quantidade de alunos no ambiente online.
A solução encontrada pela FAEL para otimizar o atendimento aos milhares de estudantes em formação foi a implementação de um assistente virtual. Desenvolvida pela AI Networks, empresa especialista em IA conversacional, a solução foi criada com foco no relacionamento pré-venda.
De acordo com Jefferson Silva, diretor de marketing da FAEL, o objetivo é que a tecnologia ofereça todas as respostas para as dúvidas dos alunos e de pessoas que desejam se matricular.
“Houve uma imersão muito grande da equipe da AI Networks e do nosso time de TI para entender e levantar todas as possíveis perguntas que os nossos alunos faziam”, disse Jefferson Silva.
Até o momento, foram implementadas e pré-respondidas mais de duas mil perguntas. A assistente virtual é baseada na programação neurolinguística da Bella, software de business intelligence desenvolvido pela AI Networks que utiliza uma série de ferramentas para compreender a fala do usuário.
Segundo a faculdade, um dos maiores benefícios na adoção da inteligência artificial foi uma queda em 50% nos atendimentos telefônicos com um atendente humano.
A FAEL também explicou que a tecnologia permite atualizar os alunos com as informações da faculdade de uma forma natural, pois o machine learning é treinado para compreender as gírias e abreviações do usuário.
Além do assistente virtual, a FAEL confirma que ainda desenvolverá em parceria com AI Networks canais de voz para alunos já matriculados.
