Em parceria com a inteligência artificial (IA) do IBM Watson, a seguradora de saúde Humana Insurance, dos Estados Unidos, está desenvolvendo um chatbot para dar assistência personalizada aos clientes.
A empresa usará o IBM Watson Assistant para responder todas as perguntas que as pessoas tenham sobre seu seguro de saúde. Com o assistente virtual também será possível tirar dúvidas sobre planos, custos de solicitação e como cuidar da própria saúde. Além disso, a tecnologia aprende com as respostas do usuário para trazer respostas cada vez mais personalizadas.
De acordo com a Humana Insurance, os primeiros a terem acesso ao chatbot serão os 1,3 milhão de médicos e dentistas do Humana Employer Group.
“Aproveitando o poder da IA combinada com análises incorporadas na plataforma Watson Health, podemos ajudar nossos clientes-empregadores, membros, agentes e parceiros corretores. Com isso, eles podem aprimorar seus conhecimentos para tomar decisões mais informadas”, explicou Chris Hunter, presidente de segmento da Humana Insurance.
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— Humana (@Humana) February 11, 2021
Por conta da pandemia da Covid-19, houve um crescimento no mercado de IA focada em saúde. Dessa forma, as empresas começaram a desenvolver chatbots para compartilhar informações de saúde para os usuários.
Nesse cenário, a IBM tem se tornado uma figura importante no segmento de IA. Assim, além da parceria com a Humana Insurance, o Watson também está sendo empregado no ramo de seguros pela empresa japonesa Fukoku Life Insurance. A tecnologia do Watson também é usado pelo Serviço Nacional de Saúde do País de Gales para responder perguntas de saúde.
Fonte: Voicebot
