A Wendy’s e o Google Cloud fecharam uma parceria para levar as ferramentas de inteligência artificial e voz para a rede de restaurantes. Segundo o anúncio, o objetivo do acordo é criar um assistente de voz capaz de identificar e prever o pedido dos clientes.
Para isso, o Google Cloud está fornecendo ferramentas, como softwares de navegação e pesquisa, para que a inteligência artificial possa ouvir e transcrever os pedidos por telefone ou no drive-thru. Além disso, a IA também ajudará os cozinheiros usando câmeras para observar e um alto-falante para avisar quando um hambúrguer precisa ser virado ou se a fila está ficando longa.
De acordo com o diretor de informações da Wendy’s, Kevin Vasconi, a solução do Google Cloud permitirá que o assistente de voz reconheça as interações com clientes frequentes. Assim, ele será capaz de antecipar o pedido com base nas interações anteriores.
“Acreditamos que as soluções de IA/ML e de análise de dados do Google Cloud permitirão à Wendy’s inovar maneiras de criar interações rápidas, sem atrito e divertidas”, disse Kevin Vasconi.
O uso de assistentes de voz tem se tornado cada vez mais comum entre restaurantes. Por exemplo, neste ano, o próprio McDonald’s começou a expandir o uso da tecnologia em 10 drive thrus ao redor do estado de Chicago.
A tecnologia de voz utilizada pelo McDonald’s permite que os clientes façam os pedidos sem a necessidade de um contato humano. De acordo com o CEO da empresa, Chris Kempczinski, a precisão do assistente de voz é de 85%, sendo que, aproximadamente, 20% dos pedidos ainda exigem um humano para tomar nota.
Além da Wendy’s e do McDonald’s, outras empresas de alimentação têm utilizado a tecnologia da voz para facilitar a interação com os clientes. É o caso do KFC, que adotou a Alexa desde o início de 2019 para que os usuários possam conhecer o menu e fazer os pedidos sem precisar sair de casa.
Fonte: Voicebot
